Amostragem aleatória - designa a amostragem feita ao acaso;

ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto , fundada em 1976 no Rio de Janeiro, por 14 empresas, e sediada em São Paulo desde 1979, é a entidade que congrega as empresas que tenham interesse em Marketing Direto. É a principal fonte de difusão de informações sobre a atividade no País, como organizadora de cursos, seminários e pesquisas sobre este assunto. Através de comissões especiais, formadas por associados, é a voz das empresas de Marketing Direto nas negociações com órgãos do governo e entidades nacionais e internacionais. Para obter mais informações sobre a ABEMD ou sobre Marketing Direto: tel. (011) 3129-3001, fax (011) 3129-4300.  

ABT - Associação Brasileira de Telemarketing , fundada em 22 de setembro de 1987 por profissionais pioneiros em Telemarketing no Brasil, a ABT, entidade sem fins lucrativos, congrega empresas que fornecem equipamentos, prestam serviços ou utilizam, de diversas formas, o Telemarketing.

Administração de chamadas - Processo de seleção baseado em informações pormenorizadas de custos e atividades telefônicas, o melhor mix de equipamento de terminal, serviços de rede e pessoal, afim de atingir a produtividade máxima e o melhor grau de qualidade de serviços em um centro de telemarketing.

Administração de contas - Aplicação de telemarketing na qual os teleoperadores substituem a equipe de venda externas, iniciando e completando todas as transações de vendas para os diversos tipos de contas por intermédio do telefone.

AEL (After Event Letter) - Carta pós-evento . Material enviado pelo Correio, alguns dias após a mala direta principal, lembrando ao prospect sobre a possibilidade de ainda beneficiar-se da proposta nela contida. Pode produzir um aumento de cerca de 10% nas respostas originais.

Affinity Marketing - Marketing por afinidade usa recursos como promoções por e-mail, banners e mídia offline para chegar aos consumidores de produtos relacionados com os que deseja vender. Por exemplo, oferecer monitores de vídeo especiais a quem comprou software de ilustração.

Agências de Marketing Direto - Agências de publicidade especializadas em projetos de Marketing Direto. Sua forma de trabalho e de remuneração está definida pelo Comitê de Agências de Marketing Direto da ABEMD.  

Agendamento de visitas - Agentes especializados entram em contato com Clientes e prospects para marcar data para uma visita com os gerentes de negócios da empresa.

Agente de Atendimento - Também conhecido como operador, atendente, telemaker ou representante. É o responsável pelo atendimento das chamadas (ligações) que chegam a um Call Center ou pela realização de chamadas externas como em campanhas de telemarketing Ativo (empresa entra em contato com os Clientes). Por chamadas - entende-se contatos por telefone, e-mail, fax, website, chat (sala de bate-papo), etc.

Agente Especializado - É o profissional com habilidades ou conhecimentos específicos. Um exemplo freqüente é o do agente bilíngüe, para o qual os sistemas de DAC direcionam automaticamente chamadas que, no atendimento automático por URA, optam por contato em determinado idioma.

Agente Universal - É o profissional com acesso a todos os recursos e informações existentes no sistema do Call Center para a solução de problemas dos Clientes. Refere-se também ao agente que pode atender todos os tipos de chamadas - receptivas e ativas, e também outros canais (e-mail, fax, website, chat, etc).

Aluguel de lista (List rental) - Operação comercial na qual o anunciante obtém o direito de utilizar uma determinada lista de outra entidade, normalmente por uso único para telemarketing ou na forma de etiquetas autocolantes, não podendo copiar ou transcrever os nomes e endereços ali relacionados.

Amostra de nomes retirados de uma lista para testes, precedendo ou em paralelo aos grandes envios, de forma a que possa representar a totalidade da lista e não apenas um de seus segmentos. Deve se constituir no maior cuidado do profissional ao desenvolver seus testes, pois toda a confiabilidade na resposta estará prejudicada se a amostra estiver viciada.

Amostra Randômica - Amostra de nomes retirados de uma lista para testes, precedendo ou em paralelo aos grandes envios, de forma a que possa representar a totalidade da lista e não apenas um de seus segmentos. Deve se constituir no maior cuidado do profissional ao desenvolver seus testes, pois toda a confiabilidade na resposta estará prejudicada se a amostra estiver viciada.  

Amostragem - Ato ou processo de seleção e escolha dos elementos que irão constituir uma amostra e serão considerados, para efeito de pesquisa, como representantes do conjunto da população à qual pertencem. Existem vários métodos de amostragem, empregados em pesquisas de mídia, de Marketing, de opinião pública etc. Os mais frequentes são:

Amostragem estratificada ou amostragem por cotas - a população é dividida em subclasses, dentre as quais são recolhidos elementos para formar a amostra;

Análise de regressão (Regression Analysis) - Método estatístico empregado para melhorar a previsibilidade da resposta baseado na relação entre variáveis do banco de dados.  

Análise de resultados - Comparação das respostas obtidas -consultas ou pedidos- com o projetado a partir de testes ou experiência prévia. Essa análise deve ser feita a cada dia, em função das listas utilizadas, valores alcançados com a venda, de forma a permitir a repetição dos projetos cada vez com mais parâmetros previsíveis.  

Análise fatorial (Factor analysis ) - Método estatístico empregada para determinar a seleção, no banco de dados, dos fatores de maior influência no retorno de uma campanha.  

Análise multivariada (Multivariate analysis) - Método estatístico que estuda as variáveis independentes múltiplas, simultaneamente, para identificar um padrão ou padrões de perfis de consumidores em um banco de dados.  

Anúncio controle (Control ad) - Anúncio em um teste, utilizado como paradigma na campanha seguinte.

APC (Advanced Post Card) - Cartão-postal antecipado. Material impresso enviado ao cliente em potencial poucos dias antes da mala direta principal de uma campanha, antecipando as vantagens que ele possa ter ao dar atenção especial a esta quando chegar às suas mãos. Tende a aumentar o retorno da mala direta principal.  

Apoio à Vendas - Ação do Call Center, onde os agentes especializados "colhem" informações sobre aceitação/rejeição dos produtos/serviços, possibilitando nortear as decisões estratégicas da empresa.

Apoio a vendas - Aplicação do telemarketing que proporciona à equipe de vendas de campo contatos "quentes" para desempenhar uma variedade de funções de apoio tais como qualificação de leads, verificação de posições de crédito, controle de pedidos e entrega ou recebimento de pedidos.

Artifício promocional em que o cliente é solicitado a responder a uma questão, criar um conceito sob forma de frase ou de idéia, para concorrer, mediante julgamento de uma comissão especialmente formada para esse fim, para obter um prêmio ou brinde. A Lei brasileira assegura liberdade para a realização de concursos culturais e que não requeiram nem compra de produto ou sorteios..

Ativação (ou Recuperação) de Clientes - Ação destinada aos Clientes que interromperam momentaneamente o relacionamento com a empresa. São fornecidas informações sobre os novos produtos, serviços, promoções, incentivando a sua ativação.

Ativo - Também conhecido por "outbound". Refere-se a uma ligação realizada pelo Call Center para o Cliente.

Ativos (Actives) - Os consumidores de uma lista ou banco de dados que fizeram uma ou mais compras em um período recente, normalmente inferior a um ano; assinantes cujas assinaturas estejam em vigor.  

Audiência (Audience) - Quantidade total de indivíduos atingidos por uma peça/campanha de marketing direto.

Auditagem de varejo - Monitoramento contínuo de uma amostra representativa de varejos. Consiste em buscar, por meio de um serviço de pesquisa ou de análise especial, informações precisas relativas ao comportamento do produto no varejo, verificando-se as vendas diretamente nos pontos-de-venda, assim como os estoques e os preços ao consumidor. Também conhecida como Nielsen, que é o nome da empresa líder mundial nessa técnica. Em inglês, store audit.